平素より「オーベルジュ フレンチの森」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの名前を使い、ご予約に関する情報を記載した不審なメッセージが、一部のお客様に届いています。ご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。お客様の大切な情報をお守りするため、以下の内容をご確認ください。
■ このようなメッセージにご注意ください
- 当ホテルの予約担当などを名乗っている
- メッセージアプリ、メール、SMSで届く
- 宿泊日など、ご予約に関する情報が書かれていることがある
- 「情報が足りない」「予約を確定するため」などと言って、カード情報の再入力や支払いを求める
- 外部のサイトや入力フォームに誘導する
■ 不審なメッセージを受け取られた場合は、次のとおりご対応お願いいたします。
- リンク（URL）は開かないでください
- カード情報や個人情報は入力しないでください
- 返信や、お支払い・送金はしないでください
- ご予約の内容を確認されたいときは、メッセージ内の連絡先は使わず、当ホテルまたはご予約いただいた予約サイトの公式窓口へお問い合わせください
■ 当ホテルからのご案内について
- 当ホテルが、メッセージアプリ（WhatsAppなど）やSMSで、カード情報や個人情報の入力、お支払いをお願いすることはありません。
- 「入力がないと予約をキャンセルする」とご連絡することもありません。メッセージに応じなかったことが理由で、ご予約が取り消されることはありません。どうぞご安心ください。
■ もし入力してしまった場合
- すぐに、ご利用のクレジットカード会社へご連絡ください
- その上で、当ホテルまでお知らせください
■ これまでの経緯
当ホテルでは、ご予約の管理に、手間いらず株式会社の予約管理システム「TEMAIRAZU」を利用しています。 2026年9月28日、同社から、このシステムに外部から不正なアクセスがあったと発表されました。
同社の発表のポイントは次のとおりです。
- 宿泊されるお客様の情報の一部が、第三者に見られたり取得されたりした可能性を否定できない状況です
- 今回の不審なメッセージも、この不正アクセスが原因である可能性があるとして、引き続き調べています
- 原因への対策は、すでに完了しています
- 同社のシステムではクレジットカード情報を扱っておらず、保存もしていません
詳しくは、手間いらず株式会社の発表をご覧ください。
「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」（2026年9月28日）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
当ホテルは同社と協力して対応を進めております。新たにお知らせすることがあれば、このページでご案内いたします。
■ お問い合わせ先
ご予約内容や、本件についてのご相談
オーベルジュ フレンチの森
〒656-2301 兵庫県淡路市楠本字場中2593-8
Email：info-auberge@pasonagroup.co.jp
■予約管理システムへの不正アクセスについて
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
Email：helpdesk@temairazu.com
